Verzending
VERZENDING EN LEVERING
Verenigd Koninkrijk
Leveringen vinden plaats binnen 4-7 werkdagen. Verzending is gratis voor bestellingen boven £150, anders worden de kosten bij het afrekenen berekend. De service dekt het VK, de Kanaaleilanden, Noord-Ierland en de Schotse eilanden, met volledige tracking via e-mail.
Oostenrijk
Leveringen vinden plaats binnen 2-4 werkdagen. Verzending is gratis voor bestellingen boven 150€. Voor kleinere bestellingen zijn de standaard verzendkosten 9,90€.
België en Nederland
Leveringen vinden plaats binnen 2-4 werkdagen. Verzending is gratis voor bestellingen boven 129€. Voor kleinere bestellingen zijn de standaard verzendkosten 25€.
Spanje
Leveringen vinden plaats binnen 2-4 werkdagen. Verzending is gratis voor bestellingen boven 129€. Voor kleinere bestellingen zijn de standaard verzendkosten 24€.
Portugal
Leveringen vinden plaats binnen 4-7 werkdagen. Verzending is gratis voor bestellingen boven 129€. Voor kleinere bestellingen zijn de standaard verzendkosten 29€.
Denemarken
Leveringen vinden plaats binnen 2-4 werkdagen. Verzending is gratis voor bestellingen boven 1121 kr. Voor kleinere bestellingen worden de kosten bij het afrekenen berekend.
Zwitserland
Leveringen plaatsvinden binnen 4-7 werkdagen. Verzending is gratis voor bestellingen boven CHF 1150. Voor kleinere bestellingen worden de kosten bij het afrekenen berekend.
Verenigde Staten en andere Europese landen
Voor verzending naar de VS of andere landen die hierboven niet zijn vermeld, zijn kosten en levertijden op aanvraag beschikbaar. U kunt een gepersonaliseerde offerte ontvangen door een e-mail te sturen naar [email protected].
VERZENDPARTNERS
Voor expreszendingen gebruiken we DHL, FEDEX en UPS als koeriers.
VERZEKERDE ZENDINGEN
Alle zendingen zijn volledig verzekerd tegen schade, diefstal of verlies, wat maximale bescherming voor onze klanten biedt.
VEILIGE VERPAKKING
Bestellingen worden verzonden in kartonnen verpakkingen gemaakt van 70% gerecycled materiaal en volledig recyclebaar, getest en gepatenteerd voor het optimale transport van wijn en sterke dranken. We hebben plastic volledig uit onze pakketten geëlimineerd en gebruiken minimaal papier, wat maximale flesveiligheid garandeert en tegelijkertijd de milieu-impact minimaliseert.
VERZENDKOSTEN IN HET VK
Verzending is gratis voor bestellingen boven £150.
LEVERINGEN
Leveringen worden gedaan van maandag tot vrijdag, meestal tussen 9:00 en 18:00 uur. We raden aan een adres op te geven waar iemand altijd aanwezig is, zoals een conciërge, een kantoor of een vertrouwde winkel. Zodra de bestelling is bevestigd, is het mogelijk dat het niet mogelijk is om het afleveradres te wijzigen, aangezien de logistieke processen sterk geautomatiseerd zijn en snel worden geactiveerd na de bevestiging van de bestelling.
BELANGRIJK
Als u een beschadigd of gemanipuleerd pakket ontvangt, of in het geval van een gedeeltelijke levering, meld dan het probleem bij onze klantenservice door foto's van het pakket (buiten, binnen en verzendlabel) te sturen. In geval van vertragingen bij de levering kunt u ons binnen 30 dagen na de besteldatum contacteren zodat wij de nodige controles bij de koerier kunnen uitvoeren. Voor vragen kunt u gerust contact met ons opnemen!
Wilt u uw afleveradres wijzigen?
WAARSCHUWING! Zodra een bestelling is bevestigd, is het niet gegarandeerd dat het afleveradres kan worden gewijzigd. Daarom raden we ten zeerste aan om het adres zorgvuldig in te voeren en ervoor te zorgen dat er altijd iemand beschikbaar is om de zending te ontvangen.
Indien nodig kunnen we proberen de wijziging door te voeren, maar we kunnen het succes niet garanderen. Zodra de bestelling is verzonden, heeft de koerier onvoldoende tijd om een adreswijziging te verwerken en uw bestelling naar een andere locatie te leiden.
BELANGRIJK: Als de wijziging succesvol is, kan dit resulteren in een langere levertijd, wat niet aan Callmewine kan worden toegeschreven. Ons e-mailadres is:[email protected] . U kunt ons ook telefonisch bereiken op +39 02 81480430.
Heb je al een bestelling geplaatst en wil je de status van de verzending weten?
Hier is hoe je je trackingnummer kunt ophalen:
• Log in op je account en controleer je bestelgeschiedenis: je vindt daar het trackingnummer.
• Controleer anders de bevestigingsmail van je bestelling die je onmiddellijk na je aankoop hebt ontvangen: het trackingnummer staat daar ook in.
Als je de bestelling als Gast hebt geplaatst, kun je de bestelgeschiedenis in je account niet zien, maar je hebt nog steeds een bevestigingsmail ontvangen.
Zorg er ten slotte voor dat je, als je als geregistreerde gebruiker hebt gekocht maar de trackinginformatie nog steeds niet kunt vinden, bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt en dat je de juiste inbox controleert (inclusief de spam-/promotiefolder).
Als de trackingstatus aangeeft "bestelling geleverd" maar u heeft niets ontvangen: Onze oprechte excuses voor deze situatie!
Eerst vragen we u om bij uw buren of bij een receptie/conciërge te controleren of iemand het pakket namens u heeft aangenomen. Dit is de eerste vraag die ons klantenserviceteam zal stellen wanneer u contact met hen opneemt.
Zodra u dit heeft geverifieerd, laat het onze klantenservice weten door uw ordernummer te verstrekken en contact met ons op te nemen via[email protected] of per telefoon op +39 02 81480430, van maandag tot vrijdag, van 9:30 tot 13:00 en van 14:30 tot 18:00.
Ons team zal de nodige controles uitvoeren en zo snel mogelijk bij u terugkomen.
LET OP: In gevallen van verloren pakketten of bezorgproblemen kan het zijn dat de koerier een paar dagen nodig heeft om de claim te verwerken. We danken u bij voorbaat voor uw geduld. Ons Customer Care-team zal alles doen wat mogelijk is om het proces te versnellen en u regelmatig op de hoogte houden van eventuele ontwikkelingen.
Onze oprechte excuses voor deze situatie!
Maak je geen zorgen, we zullen zeker een oplossing voor het probleem vinden.
Om ons te helpen je melding zo snel mogelijk te verwerken, geef alsjeblieft:
• Bestelnummer;
• Foto van het product/de producten die je niet verwachtte te ontvangen;
• Foto van het label op het pakket, waarop duidelijk de gegevens van de ontvanger en de UDC-code (begint met "US" gevolgd door een reeks cijfers) op de buitenste doos staat.
Zodra we deze informatie ontvangen, zal ons Klantenservice-team je zaak snel bekijken en de meest geschikte commerciële oplossing aanbieden, zoals een kortingsbon of een terugbetaling, om de overlast goed aan te pakken.
Bedankt voor je medewerking!
Onze oprechte excuses voor deze situatie!
Maak je geen zorgen, we zullen zeker een oplossing voor het probleem vinden.
Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, verzoeken we je om de volgende informatie te verstrekken:
• Bestelnummer;
• Aantal ontvangen pakketten;
• Welke flessen ontbreken;
• Foto van de doos van binnen, die duidelijk de gaten voor de flessen toont;
Als een of meer pakketten zijn gemanipuleerd, beschadigd of opnieuw verpakt door de koerier, verstrek dan ook:
• Foto van de doos van buiten;
• Foto van het verzendetiket dat duidelijk zichtbaar is.
Heeft u beschadigde flessen ontvangen?
Onze oprechte excuses voor deze situatie!
Maak je geen zorgen, we zullen zeker een oplossing voor het probleem vinden.
Om ons te helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen, verzoeken we u de volgende informatie te verzamelen:
• Bestelnummer;
• Foto van de doos van buitenaf, met het verzendlabel duidelijk zichtbaar;
• Foto van de binnenkant van het pakket, waarop de kartonnen vulmaterialen te zien zijn;
• Foto van de beschadigde flessen, waarbij duidelijk wordt aangegeven welke flessen zijn aangetast.
Met deze informatie kunnen we snel een oplossing bieden, zonder dat verdere contacten nodig zijn. Bedankt voor uw medewerking!
Is uw bestelling verloren? Onze oprechte excuses voor deze situatie!
Maak je geen zorgen, we zullen zeker een oplossing voor het probleem vinden. Als uw bestelling verloren is, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice op[email protected] , met uw ordernummer en een beschrijving van de situatie.
We vragen u vriendelijk om het adres te bevestigen waar u de vervangende zending naartoe wilt laten sturen. Als alternatief, als u dat liever heeft, kunnen we een tegoed van gelijke waarde uitgeven voor een nieuwe bestelling. Als geen van deze oplossingen geschikt is, zullen we overgaan tot een terugbetaling.
We zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen!
Onze oprechte excuses voor deze situatie! Als u een wijn vindt die bedorven of kurkachtig is, houd dan de fles gedeeltelijk vol met de originele kurk. Neem vervolgens contact op met onze Klantenservice, geef uw ordernummer door en voeg een foto van het productlabel (voor- en achterkant) toe. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen, mits het binnen 6 maanden na aankoop wordt gerapporteerd.