Verzending
VERZEND- EN LEVERTIJDEN
Leveringen binnen het VK worden uitgevoerd door een expreskoerier, doorgaans binnen 4-7 werkdagen. Voor de Kanaaleilanden, Noord-Ierland en de Schotse Eilanden zijn de levertijden vergelijkbaar. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat en aan de koerier wordt overhandigd, ontvangt u een e-mail met een trackinglink om elke fase van de zending te volgen. We verzenden ook naar de Verenigde Staten en andere Europese landen. Neem contact met ons op via [email protected] voor een offerte voor verzendkosten en geschatte levertijden.
VERZENDPARTNERS
Voor expreszendingen gebruiken we DHL, FEDEX en UPS als koeriers.
VERZEKERDE ZENDINGEN
Alle zendingen zijn volledig verzekerd tegen schade, diefstal of verlies, wat maximale bescherming biedt voor onze klanten.
VEILIGE VERPAKKING
Bestellingen worden verzonden in kartonnen verpakking gemaakt van 70% gerecycled materiaal en volledig recyclebaar, getest en gepatenteerd voor het optimale transport van wijn en sterke dranken. We hebben plastic volledig uit onze verpakkingen geëlimineerd en gebruiken minimaal papier, wat maximale flesveiligheid garandeert en tegelijkertijd de impact op het milieu minimaliseert.
VERZENDKOSTEN IN HET VK
Verzending is gratis voor bestellingen boven £150.
LEVERINGEN
Leveringen vinden plaats van maandag tot vrijdag, doorgaans tussen 9:00 en 18:00 uur. We raden aan een adres op te geven waar altijd iemand aanwezig is, zoals een conciërge, een kantoor of een vertrouwde winkel. Zodra de bestelling is bevestigd, is het mogelijk dat het niet mogelijk is om het afleveradres te wijzigen, aangezien de logistieke processen sterk geautomatiseerd zijn en snel worden geactiveerd na bevestiging van de bestelling.
BELANGRIJK
Als u een beschadigd of gemanipuleerd pakket ontvangt, of in het geval van een gedeeltelijke levering, meld dan het probleem bij onze klantenservice door foto's van het pakket te sturen (buiten, binnen en verzendlabel). In geval van vertragingen bij de levering kunt u binnen 30 dagen na de besteldatum contact met ons opnemen, zodat we de nodige controles bij de koerier kunnen uitvoeren. Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen!
Wilt u uw leveringsadres wijzigen?
WAARSCHUWING! Zodra een bestelling is bevestigd, is het niet gegarandeerd dat het leveringsadres kan worden gewijzigd. Daarom raden we ten zeerste aan om het adres zorgvuldig in te voeren en ervoor te zorgen dat er altijd iemand beschikbaar is om de zending te ontvangen.
Indien nodig kunnen we proberen de wijziging door te voeren, maar we kunnen geen succes garanderen. Zodra de bestelling is verzonden, heeft de koerier onvoldoende tijd om een adreswijziging te verwerken en uw bestelling naar een andere locatie te leiden.
BELANGRIJK: Als de wijziging succesvol is, kan dit resulteren in een langere levertijd, wat niet aan Callmewine kan worden toegeschreven. Ons e-mailadres is:[email protected] . U kunt ons ook telefonisch bereiken op +39 02 81480430.
Heb je al een bestelling geplaatst en wil je de status van de verzending weten?
Hier is hoe je je trackingnummer kunt ophalen:
• Log in op je account en bekijk je bestelgeschiedenis: je vindt daar het trackingnummer.
• Controleer anders de bevestigingsmail van je bestelling die je direct na je aankoop hebt ontvangen: het trackingnummer staat daar ook vermeld.
Als je de bestelling als Gast hebt geplaatst, kun je de bestelgeschiedenis in je account niet zien, maar je hebt nog steeds een bevestigingsmail ontvangen.
Zorg er ten slotte voor dat je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt en dat je de juiste inbox controleert (inclusief de spam/promotiefolder).
Als de trackingstatus aangeeft "bestelling geleverd" maar je hebt niets ontvangen: Onze oprechte excuses voor deze situatie!
Eerst vragen we je om bij je buren of bij een receptie/conciërge te controleren of iemand het pakket namens jou heeft aangenomen. Dit is de eerste vraag die ons klantenserviceteam zal stellen wanneer je contact met hen opneemt.
Zodra je dit hebt geverifieerd, informeer dan onze klantenservice over de uitkomst door je ordernummer te verstrekken en ons te contacteren op[email protected] of telefonisch op +39 02 81480430, van maandag tot vrijdag, van 9:30 tot 13:00 en van 14:30 tot 18:00.
Ons team zal de nodige controles uitvoeren en zo snel mogelijk contact met je opnemen.
LET OP: In gevallen van verloren pakketten of bezorgproblemen kan het zijn dat de koerier een paar dagen nodig heeft om de claim te verwerken. We danken je bij voorbaat voor je geduld. Ons Customer Care-team zal alles doen wat mogelijk is om het proces te versnellen en je regelmatig op de hoogte houden van eventuele ontwikkelingen.
Onze oprechte excuses voor deze situatie!
Maak je geen zorgen, we zullen zeker een oplossing voor het probleem vinden.
Om ons te helpen uw melding zo snel mogelijk te verwerken, verzoeken wij u om:
• Bestelnummer;
• Foto van het product/de producten die u niet verwachtte te ontvangen;
• Foto van het etiket op het pakket, waarop duidelijk de gegevens van de ontvanger en de UDC-code (begint met "US" gevolgd door een reeks cijfers) op de buitenkant van de doos staan.
Zodra we deze informatie ontvangen, zal ons Klantenservice-team uw zaak snel beoordelen en de meest geschikte commerciële oplossing aanbieden, zoals een kortingsbon of een terugbetaling, om het ongemak goed aan te pakken.
Bedankt voor uw medewerking!
Onze oprechte excuses voor deze situatie!
Maak je geen zorgen, we zullen zeker een oplossing voor het probleem vinden.
Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, verzoeken we je om de volgende informatie te verstrekken:
• Bestelnummer;
• Aantal ontvangen pakketten;
• Welke flessen ontbreken;
• Foto van de doos van binnen, die duidelijk de gaten voor de flesinvoer toont;
Als een of meer pakketten beschadigd, geopend of opnieuw verpakt door de koerier lijken, geef dan ook de volgende informatie:
• Foto van de doos van buiten;
• Foto van het verzendlabel dat duidelijk zichtbaar is.
Heeft u beschadigde flessen ontvangen?
Onze oprechte excuses voor deze situatie!
Maak je geen zorgen, we zullen zeker een oplossing voor het probleem vinden.
Om ons te helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen, verzamelt u alstublieft de volgende informatie:
• Bestelnummer;
• Foto van de doos van de buitenkant, met het verzendlabel duidelijk zichtbaar;
• Foto van de binnenkant van het pakket, met de kartonnen vulmaterialen;
• Foto van de beschadigde flessen, waarbij duidelijk wordt aangegeven welke flessen zijn aangetast.
Met deze informatie kunnen we snel een oplossing bieden, zonder verdere contacten. Bedankt voor uw medewerking!
Is je bestelling verloren? Onze oprechte excuses voor deze situatie!
Maak je geen zorgen, we zullen zeker een oplossing voor het probleem vinden. Als je bestelling verloren is, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice op[email protected] , met je ordernummer en een beschrijving van de situatie.
We vragen je vriendelijk om het adres te bevestigen waar je de vervangende zending naartoe wilt laten sturen. Als je dat liever hebt, kunnen we ook een tegoed van gelijke waarde uitgeven voor een nieuwe bestelling. Als geen van deze oplossingen geschikt is, zullen we overgaan tot een terugbetaling.
We zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen!
Onze oprechte excuses voor deze situatie! Als u een wijn vindt die bedorven of kurkachtig is, houd dan de fles gedeeltelijk vol met de originele kurk. Neem vervolgens contact op met onze Klantenservice, geef uw ordernummer door en voeg een foto van het productlabel (voor- en achterkant) toe. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen, mits het binnen 6 maanden na aankoop wordt gemeld.